Программа лояльности
.jpg)
Правила Программы лояльности «ПрофиКлиник»
В настоящих Правилах участия в Программе лояльности пациентов «ПрофиКлиник» использованы следующие термины и определения:
Программа – «Программа лояльности «ПрофиКлиник» - совокупность взаимоотношений, возникающих между Пациентами/Участниками программы и Оператором, регулируемые настоящими Правилами.
Правила – правила (порядок и условия) функционирования и участия в Программе лояльности «ПрофиКлиник».
Заявка на участие – публичная заявка Пациента (на бумажном носителе) на включение в число Участников Программы и согласие Оператора включить пациента в Программу путем выдачи Карты и присвоения номера Участнику.
Участник Программы (Участник) – пациент (физическое лицо), выразивший намерение участвовать в Программе путем подписания Заявки на участие в Программе лояльности и получивший на руки Карту участника.
Оператор – в зависимости от места подачи пациентом Заявки ООО «Мега Центр» г.Владивосток либо ООО «Профи Клиник Уссурийск» г.Уссурийск входящие в Группу Компаний «ПрофиКлиник».
Карта участника – пластиковая, штрих кодовая, с уникальным номером. Карта даёт право Пациенту при пользовании медицинскими услугами получать и увеличивать бонусы позволяющие получать медицинские услуги в соответствии с Условиями Программы лояльности со скидкой.
Центр – медицинский центр - конкретное место оказания медицинских услуг пациенту Оператором в рамках Программы: г.Владивосток (Оператор – ООО «Мега Центр»), г.Уссурийск (Оператор –ООО «Профи Клиник Уссурийск»).
Услуга – медицинская услуга реализуемая Оператором в рамках Программы. Перечень Услуг размещается Оператором на сайте программы и/или интернет-ресурсе http://profi-klinik.ru. Перечень Услуг, а так же стоимость и порядок их оказания может быть изменен без предварительного уведомления Участника.
Скидка – уменьшение Оператором для Участника отпускной цены Услуги, с целью формирования лояльности Участников и стимулирования потребительского спроса.
Бонус – уменьшение Оператором для Участника отпускной цены Услуги либо предоставление Участнику подарка с целью стимулирования потребительского спроса, предоставляемые Участнику Оператором при условии применения Карты при пользовании Услугами.
Регион Программы - регион, на территории которого Участнику предоставляются Скидки и Бонусы – Приморский край, г.Владивосток (Оператор – ООО «Мега Центр»), г.Уссурийск (Оператор –ООО «Профи Клиник Уссурийск»).
Интернет-сайт Программы – интернет-сайт Программы, расположенный по адресу: http://profi-klinik.ru/, раздел http://profi-klinik.ru/loyalty-program.
Горячая линия – телефонный центр обслуживания Участников и электронная почта для приёма обращений Участников. Телефонный номер Горячей линии – +7(423)279-02-00 в г.Владивосток (Оператор – ООО «Мега Центр»), +7(4234) 330-300 в г.Уссурийск (Оператор –ООО «Профи Клиник Уссурийск»).
1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ
1.1. Участником Программы может стать пациент, достигший на момент заполнения и подачи Заявки на участие в Программе 16-летнего возраста (в ином случае Заявку на участие заполняет и подаёт его законный представитель), в 2016-2017 годах уже получавший 2 (две) Услуги Магнитно-резонансной томографии (МРТ) либо Компьютерной томографии (КТ) в любой вариации:
- у Оператора программы
- в любом стороннем медицинском учреждении (любой формы собственности) в Приморском крае
1.1.1. Пациентам, получавшим услуги МРТ/КТ в центрах Оператора - чтобы стать Участником Программы необходимо обратиться очно в любой Центр Оператора и заполнить Заявку на участие в Программе.
1.1.2. Пациентам, получавшим услуги МРТ/КТ - в любом стороннем медицинском учреждении - чтобы стать Участником Программы необходимо обратиться очно в любой Центр Оператора и предъявить 2(два) медицинских заключения/результата, свидетельствующих о прохождении им соответствующих услуг МРТ/КТ, а так же заполнить Заявку на участие в Программе.
1.2. Оформленная Заявка на участие в Программе является основанием для выдачи Карты Участнику. Бланк Заявки на участие в программе Участник может получить во всех Медицинских Центрах «ПрофиКлиник» у соответствующего Оператора. Заявка, в случае ее оформления Участником в письменной форме, заполненная Участником не полностью или неразборчивым почерком, или не имеющая подписи Участника, считается оформленной ненадлежащим образом и силы не имеет.
1.3. Оператор в течение одного рабочего дня, с даты получения от Участника надлежащим образом оформленной Заявки, выдает Участнику Карту в Центре, в который обратился Участник. При этом на Карте указан ее номер, который так же является индивидуальным номером Участника Программы.
2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНТЕРНЕТ-САЙТА ПРОГРАММЫ
2.1. Полный адрес интернет-сайта Программы лояльности «ПрофиКлиник» http://profi-klinik.ru/loyalty-program.
2.2. В Интернет-сайте Программы Оператор размещает наиболее полную информацию о Программе с учетом последних обновлений, изменений и дополнений, в том числе в Правилах, перечень Услуг и их стоимость, информацию об открытии новых Центров по оказанию Услуг в рамках программы. Указанная информация может предоставляться Оператором Участнику и по иным средствам связи.
2.3. В Интернет-сайте Программы указаны телефоны и контактные данные лиц, уполномоченных принимать и разрешать заявки, жалобы и предложения, получаемые от Участников в рамках её функционирования и в соответствии с существующими Правилами.
3. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ УЧАСТНИКА
3.1. Участник несет ответственность за достоверность персональных данных, указанных им в Заявке. В случае указания Участником недостоверных персональных данных в Заявке, Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке отказать в предоставлении Услуг со скидкой без предварительного уведомления Участника и аннулировать Карту. В этом случае Оператор сообщает об этом Участнику путем направления соответствующего сообщения на электронную почту или путем СМС-сообщения.
3.2. Участник несет ответственность за своевременное изменение персональных данных. Участник должен уведомить Оператора в течение одного месяца, с даты изменения персональных данных. Изменить персональные данные: номер телефона, адрес электронной почты и т.п. участник может, позвонив в компанию Оператора по телефонам, указанным в Интернет-сайте Программы.
3.3. Подписывая Заявку, Пациент даёт добровольное информированное согласие использовать, хранить, обрабатывать, систематизировать, архивировать его (его представляемого) персональные данные, бессрочно для ведения электронной и иной формы документации, формирования и предоставления Оператором внутренней отчетности.
3.4. Подписывая Заявку Пациент даёт своё согласие на получение от Оператора информации о проводимых акциях/программах/скидках любым доступным способом (но, не ограничиваясь указанными ниже) в т.ч.: по СМС-уведомлениям, посредством телефонного звонка администратора, рассылкам с использованием мессенджеров Вотсап/Вайбер/и т.д., путём публикации актуальной информации на интернет-сайте Программы в разделе http://profi-klinik.ru/loyalty-program.
3.5. Все Правила, касающиеся Пациента, в равной мере относятся к его законному представителю (за исключением согласия/ отказа от медицинского вмешательства несовершеннолетних в соответствии со ст. 20 ФЗ от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").
3.6. Участник в праве отозвать свое согласие на обработку персональных данных путем направления Оператору, выдавшему Карту и принявшему «Заявку на участие» в Программе соответствующего заявления, написанного на имя Генерального директора и переданного в офис компании Оператора: г.Владивосток, Проспект Острякова, дом 2, офис 3 - ООО «Мега Центр»; г.Уссурийск, ул.Некрасова, д.209 - ООО «Профи Клиник Уссурийск».
3.7. В случае получения от Участника отзыва согласия на обработку персональных данных Оператор имеет право исключить Участника из Программы и аннулировать Карту Участника в одностороннем порядке без предварительного уведомления.
4. СТАТУС УЧАСТНИКА/РАЗМЕР СКИДОК
4.1. В рамках Программы предусмотрено несколько статусов Участников, в зависимости от которого определяется размер Скидок и порядок их начисления (активации Карты). Условное обозначение статуса указано ниже и не влияет на перечень Услуг, с которым они могут быть применены:
4.1.1. «Безусловный Участник» - в 2016-2017 годах уже получал в Центрах Оператора 2 (две) Услуги Магнитно-резонансной томографии (МРТ) либо Компьютерной томографии (КТ) в любой вариации, например: МРТ+ МРТ, КТ+КТ, МРТ+КТ.
- Такие участники уведомляются о праве на участие в Программе Оператором посредством СМС-сообщения и/или телефонного информирования либо очно - при последующих посещениях Центров.
- Карта «Безусловного Участника» активирована сразу – в момент выдачи.
- На Карту уже начислена «приветственная» скидка в размере 5%.
- Участник может воспользоваться Услугами с этой скидкой «сегодня».
- В дальнейшем, при последующем посещении Центров, после того как клиент воспользуется услугами со скидкой в 5%, размер его скидки увеличится до 10% и останется неизменным.
4.1.2. «Новый Участник» - в 2016-2017 годах уже получал в Центрах Оператора 1 (одну) из Услуг Магнитно-резонансной томографии (МРТ) либо Компьютерной томографии (КТ) и в момент обращения за Заявкой на участие в Программе уже получил («сегодня») вторую Услугу Магнитно-резонансной томографии (МРТ) либо Компьютерной томографии (КТ).
-Такие участники уведомляются о праве на участие в Программе Оператором очно – в момент посещения Центров и пользования очередной Услугой МРТ либо КТ.
-Карта «Нового Участника» будет активирована на следующий день после выдачи.
-Участник сможет воспользоваться Услугами с «приветственной» скидкой в 5% при следующем посещении Центров – на следующий день после выдачи.
- При последующих посещениях Центров, после того как клиент воспользуется услугами со скидкой в 5%, размер его скидки увеличится до 10% по мере пользования картой.
4.1.3. «Участник по акции» - в 2016-2017 годах прошёл в любом стороннем медицинском учреждении (любой формы собственности) 2 (две) Услуги Магнитно-резонансной томографии (МРТ) либо Компьютерной томографии (КТ) в любой вариации, например: МРТ+ МРТ, КТ+КТ, МРТ+КТ.
-Такие участники уведомляются о праве на участие в Программе Оператором очно – в момент посещения Центров либо заочно посредством размещения информации об условиях акции в СМИ, на сайте программы http://profi-klinik.ru/loyalty-program и в печатных рекламных материалах, распространяемых в целях информирования об оказываемых услугах.
- Карта «Участника по акции» активирована сразу – в момент выдачи.
- На Карту уже начислена «приветственная» скидка в размере 5%.
- Участник может воспользоваться Услугами с этой скидкой «сегодня».
- В дальнейшем, при последующем посещении Центров, после того как клиент воспользуется услугами со скидкой в 5%, размер его скидки увеличится до 10%.
- Период проведения акции с 01.11.2017 по 31.12.2017 года.
4.2. Оператор оставляет за собой право расширять перечень статусов Участников. В случае расширения Оператором перечня статусов Участника Оператор размещает в Интернет-сайте Программы соответствующую информацию.
5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СКИДОК ПО КАРТЕ
5.1. Скидки по Карте предоставляются только при расчете за медицинские Услуги, оказываемые в Центре конкретного Оператора Программы лояльности.
5.2. Для получения Скидки по Карте Участник должен до оплаты Услуги предъявить Карту Оператору.
5.3. Размер Скидки по Карте, предоставляемой Участникам, не одинаков и может варьироваться в разных пределах.
5.4. Оператор не несет ответственности за не предоставление Скидки Участнику в случае, если Участник своевременно не предъявил Карту Оператору.
5.5. Скидки, предоставляемые в рамках Программы, не суммируются с любыми иными действующими в сети «ПрофиКлиник» акциями, специальными программами, бонусами и скидками, не включенными в Правила Программы лояльности.
5.6. При возникновении у Пациента права на скидку либо бонус в рамках любых специальных программ либо акций, в том числе по Программе лояльности ему предоставляется максимально возможная, из действующих на момент оказания услуги, если Пациент не заявит об ином, до момента производства расчетов.
5.7. Пациент соглашается сохранять конфиденциальность и понимает, что право пользования бонусами, начисляемыми по Программе лояльности, является исключительным и непередаваемым.
5.8. Карта не может передаваться третьим лицам для получения ими скидок на Услуги Оператора.
5.9. Если по причинам, не зависящим от Оператора Участник не смог воспользоваться скидками он не имеет права требовать от Оператора предоставления какой-либо компенсации.
6. УСЛУГИ В РАМКАХ ПРОГРАММЫ/ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ПРОГРАММЫ
6.1. В рамках Программы Участникам предоставляются скидки на следующие Услуги:
- Магнитно-резонансная томография (МРТ)
- Компьютерная томография (КТ)
- Ультразвуковые исследования (УЗИ)
- Фиброгастродуоденоскопия (ФГДС) с 01.12.2017г.
- Первичный и вторичный приём поликлинических специалистов
6.2. В рамках Программы Участникам не предоставляются скидки на следующие Услуги:
- Первичный и вторичный приём поликлинических специалистов:
Пульмонолог-Киняйкин Михаил Федорович
Рематолог-Медведь Елена Эдуардовна
- Услуги Лабораторного блока (диагностические пробы биоматериала) – ценообразование зависит от партнера/подрядчика («Авицена»/«Инвитро»/«Лаболатория Поликлиники №8»/«Лаборатория КБ№2») фактически выполняющего диагностические процедуры
- Врачебные манипуляции и оперативные вмешательства (операции) – услуги поликлинических врачей носят строго индивидуальный характер (в зависимости от индивидуальных особенностей конкретного пациента) не позволяющий определить итоговую калькуляцию заранее и имеют высокий элемент риска
- Медицинские услуги, оказываемые пациентам в рамках программ Добровольного (ДМС) и Обязательного (ОМС) медицинского страхования при участии Страховых компаний (СК) любой формы собственности – ввиду отсутствия возможности индивидуального ценообразования на Услуги оказываемые конкретному пациенту в рамках в рамках его индивидуального страхового покрытия
6.3. В рамках Программы Участникам не предоставляются скидки на расходные медицинские материалы и медикаменты использованные в ходе оказания любых диагностических либо медицинских Услуг.
7. РЕГИОН ПРОГРАММЫ
7.1. Программа реализуется в следующих регионах: Приморский край, г.Владивосток (Оператор – ООО «Мега Центр»), г.Уссурийск (Оператор –ООО «Профи Клиник Уссурийск»).
8. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРИ ОТКАЗЕ ОТ УСЛУГ
8.1. Возврат денежных средств, при отказе от Услуг, оказываемых в рамках Программы, производится только в Центре, в котором был осуществлен расчет за Услугу, но не была предоставлена Услуга. Возврат осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
9. ВОССТАНОВЛЕНИЕ УТЕРЯННОЙ ИЛИ ПОВРЕЖДЕННОЙ УЧАСТНИКОМ КАРТЫ
9.1. В случае утраты либо фатального повреждения Карты Участник по возможности максимально быстро уведомляет об этом Оператора, позвонив на Горячую линию либо отправив электронное сообщение. После идентификации Участника, Оператор в течение 24 часов блокирует Карту.
9.2. Для получения новой карты Участник может обратиться в любой Центр Оператора, предоставив документы, удостоверяющие (идентифицирующие) его личность.
10. ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРОГРАММЫ
10.1. Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить действие Программы.
10.2. В случае прекращения Программы Оператор публикует в Интернет-сайте Программы сообщение о прекращении Программы не менее чем за 10 дней до этой даты.
10.3. Участие в Программе может быть прекращено в одностороннем порядке:
- по желанию Пациента - с предварительным уведомлением об этом Исполнителя до фактического получения услуги (до момента начала ее оказания и оплаты);
- по инициативе Исполнителя - в случае нарушений Пациентом настоящих Правил.
11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
11.1. В силу постоянного совершенствования Программы, Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять Правила, сообщая о таких изменениях в Интернет-сайте Программы не менее чем за 10 дней до вступления таких изменений в силу.
11.2. Оператор не несет ответственности за сбои в работе Интернет-сайта Программы и прекращение его работы по причине неправомерных действий третьих лиц (несанкционированный/неправомерный доступ и т.д.). Оператор не несет ответственности за сбои в работе учреждений связи.
11.3. Оператор имеет право на проведение в рамках Программы специальных акций для Участников. Оператор оповещает Участников о проведении в рамках Программы специальных акций для Участников путем размещения информации в Интернет-сайте Программы.
11.4. В случае если Участник не удовлетворен работой Программы, ее Правилами, условиями, или по иным причинам утратил к ней интерес, он вправе в любое время прекратить дальнейшее участие в Программе, письменно уведомив об этом Оператора. В случае выхода Участника из Программы, Участник обязан возвратить Карту Оператору.
11.5. Оператор оставляет за собой право исключить Участника из Программы в случае нарушения последним Правил.
11.6. Участник и Оператор признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих из и/или возникающих в связи с участием в Программе и/или оказанием Услуг. При не достижении согласия, а именно: полный или частичный отказ в удовлетворении претензии, спор подлежит разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
11.7. Участник и Оператор несут ответственность за нарушение взаимных обязательств в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.